仮想Windowsデスクトップにログインできない場合

仮想Windowsデスクトップへログイン・接続できない場合は、まずは下記の点をご確認下さい。記載の対処を行いましても不具合が解消されない場合は、お気軽にテクニカルサポート (support@sppd.ne.jp)までお問い合わせ下さい。

確認事項

確認1. インターネット全体は繋がりますか？

Yahoo! や Google などのサイトは表示されますか？もし表示されない場合は、ご利用のプロバイダの障害の可能性がありますので、ご利用のプロバイダにご確認下さい。

確認2. 所属サーバーはメンテナンス中か確認しましたか？

メンテナンス期間の可能性があります。「障害・メンテナンス情報」のページをご覧頂き、ご利用のサーバーがメンテナンス期間中かどうかお確かめ下さい。

確認3. ホスト名、ユーザーID、パスワードに間違いはありませんか？

大文字・小文字の誤り、不要なスペースが含まれている場合接続することができません。

パスワードが分からなくなってしまった場合は、OSの再インストールを行ってください。

確認4. コントロールパネルから強制シャットダウンと起動(再起動)を行いましたか？

「ログインしようとすると切断されてしまう」「ホスト名で接続後、ログインウインドウが表示されない」「ログインを試したが仮想デスクトップの画面が表示されない」といった場合は、メモリ不足・CPU高負荷で仮想デスクトップがフリーズしている可能性があります。

コントロールパネルから強制シャットダウン、起動を行い再度ログインをお試しください。再起動後ログインできるようになるまで、最大30分程度時間がかかる場合があります。

確認5. 上の4項目を確認しても、仮想Windowsデスクトップにログインできませんか？

コントロールパネルから強制シャットダウンと起動(再起動)を実施後、RDPで接続できるようになるまで、起動後10分ほどかかる場合があり、Windows Updateなどが実施された後は30分程度、更新プログラムの数が多い場合、接続できるまでに1時間程度かかることもあります。

再起動後は、強制シャットダウンはせずにお待ちください。

それでも接続できない場合は、仮想OSが破損している可能性があり、システム復元(リカバリー)処理が必要となっている場合があります。OS再インストールを行って頂くか、データの保全が必要などOS再インストールが難しい場合は、テクニカルサポート (support@sppd.ne.jp)までお問い合わせ下さい。

なお、メモリ不足やCPU能力不足が頻繁に起こる場合は、上位コースへの変更などをご検討ください。